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“买10万的车叫什么叫”？丰田涉事4S店道歉_央广网

“买10万的车叫什么叫”？丰田涉事4S店道歉_央广网

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“买10万的车叫什么叫”？丰田涉事4S店道歉

2023-10-11 15:45:13来源：中国新闻网

　　中新网10月11日电 10日，“丰田经销商吼客户买十万的车叫什么叫”话题冲上微博热搜，引发关注。

　　社交媒体上的视频显示，在一家丰田汽车经销商处，消费者与销售人员发生冲突。一位4S店销售人员对消费者喊道，“不买就滚！”“买个10万块钱的车叫什么叫！”

　　网传视频截图。

　　上述视频引发关注后，10日，涉事南昌恒信丰田汽车销售服务有限公司发布道歉声明称，近日，网传公司员工与客户洽谈过程中语言不当，引起客户强烈不满。

　　涉事4S店声明截图。

　　至于事件原委，涉事4S店表示，经调查，10月1日客户通过网上留资，表达了购车意向，10月5日到店洽谈购车事宜。在沟通、商谈过程中，公司员工语言不当，对客户造成情感伤害，并产生不良的社会影响。

　　此外，涉事4S店在声明中还表示，公司对当事客户及其家人表示最诚挚的道歉。公司总经理已当面向客户表达了歉意，并取得了客户的谅解。由于内部管理疏忽，导致了此事件的发生，对此，公司内部深刻反省，并对涉事员工及管理人员进行了处理。(完)

编辑:吴海波

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“买10万的车叫什么叫”？丰田涉事4S店道歉

10日，“丰田经销商吼客户买十万的车叫什么叫”话题冲上微博热搜，引发关注。至于事件原委，涉事4S店表示，经调查，10月1日客户通过网上留资，表达了购车意向，10月5日到店洽谈购车事宜。

丰田 4S 店员工辱骂客户「买个 10 万块的车叫什么叫」，涉事门店发布道歉声明，如何看待此事？ - 知乎

丰田 4S 店员工辱骂客户「买个 10 万块的车叫什么叫」，涉事门店发布道歉声明，如何看待此事？ - 知乎首页知乎知学堂发现等你来答​切换模式登录/注册互联网社会丰田（Toyota）热点话题汽车选购丰田 4S 店员工辱骂客户「买个 10 万块的车叫什么叫」，涉事门店发布道歉声明，如何看待此事？每日经济新闻​已认证账号近日，有网友发布视频称，其和家人在江西南昌某一汽丰田4S店买车时，遭到工作人员的言语攻击及驱赶。 现场视频显示，一名身穿白色工作服的女员工对客户表示：…显示全部 ​关注者631被浏览2,145,199关注问题​写回答​邀请回答​好问题 7​30 条评论​分享​366 个回答默认排序知乎用户这个问题被限流的厉害，原版视频在这里，至于大家能不能看到，就看车企的公关有多大能量了。“买个十万块钱的车叫什么啊叫叫叫叫”是嫌电车的渗透率还不够吗，是嫌日系车销量下滑的太慢吗丰田的棺材板快要盖严实了啊，还有人着急钉钉子。血崩来的时候没有一片雪花是无辜的。————————————更新：果然第一步发生，不到一个小时，热搜榜已经没了，从热榜第五直接消失。接下来，就看答案会不会被删？问题会不会直接消失？https://www.zhihu.com/video/1695529503579934722编辑于 2023-10-11 21:59​赞同 409​​26 条评论​分享​收藏​喜欢收起​写手一条城​​互联网行业 从业人员​ 关注这事儿你仔细品品，越品越有意思，越品越有东西。首先，虽然这个销售说【买个十万块的车你叫什么叫】，但这个客户是想要全款买车的。这个冲突也恰恰就是因为这事儿而起的，因为销售不想让他全款买车，就想让他办贷款。就连这个店面的墙上都挂着条幅——全款是冲动的消费，按揭是理性的投资。为什么？这些人难道疯了，人家全款有什么不好，这十万的一笔全拿到不好么？答案是——因为销售想赚更多。十万你虽然能直接全款，但是我如果让你办按揭，你也是从银行贷款，给我的还是全款。就这么一操作，我不但可以收你个两三千甚至更多的手续费，还能让你乖乖给银行交两年利息，银行跟我也有一定的分成，何乐而不为？所以你看，表面上是说顾客买个十万的车叫什么叫，实际上是他为了几千块的提成在咆哮。其次，你说一个销售到底有什么资格瞧不起十万块钱的车？就再怎么说，你作为一汽丰田的销售，这车是一汽丰田产的，怎么还能自己瞧不上自己家里的产品呢？而且，这个销售到底开多少钱的车呀？怎么感觉10万对他来说这么少。难道他一个月的工资有十万？还是说他银行卡上躺着100个十万？或者说十万对他来说就是毛毛雨一顿饭钱？都不是。真正的原因是，他作为一个销售，见过很多有钱人，也为很多有钱人服务过，于是他就在潜意识里把自己也划分到了有钱人的队伍当中。说实话，在现实生活中，就有很多人会跟这个销售一样，接触了很多有钱人，或者工作性质就是上流社会的底层工作者，他们看多了那种纸醉金迷的生活和奢华的享受，于是就总觉得自己也是其中一员，于是开始瞧不起社会上的普通人。殊不知他们的真实生活水平，也许还不如这些他瞧不起的普通人。这种感觉就像，郭纯，你用什么牌子的头油，我也用斯丹康。最后，其实一个品牌的销售人员的服务态度，最能表现出一个品牌的品质和内涵。我以前刚大学毕业的时候，曾经在大连的街上瞎逛，进入了一家奢侈品店。那时候我还没有反应过来这店里偌大的空间怎么就没有几个人，直到我拿起一件风衣看了看价格，大五位数的标签让我倒吸一口冷气。我连忙打算放下衣服溜之大吉，但销售对我热情地说，喜欢可以试一下，似乎也看出我是学生，还专门说了一句，没关系的，试一下看看。所以到现在为止虽然我算不上什么有钱人，但我能买得起奢侈品的时候，还是买了一件那个品牌的衣服。生活中也是一样的，如果你接触过一些大佬，你会发现大佬从来不会瞧不起这个人，嘲讽那个人，打压谁谁谁。他们更愿意从别人身上发现闪光点，甚至是很普通的底层人他们也会特别客气的对待，从不去树没必要的敌人。而如果一个人动不动就在现实生活中表露出这几个销售一样的态度，我想一定是因为生活的并不如意。公众号「毒舌一条城」。发布于 2023-10-12 09:01​赞同 1030​​62 条评论​分享​收藏​喜欢

“不买就滚！十万的车叫什么叫！”4S店员工怒怼顾客？后续来了_腾讯新闻

“不买就滚！十万的车叫什么叫！”4S店员工怒怼顾客？后续来了_腾讯新闻

“不买就滚！十万的车叫什么叫！”4S店员工怒怼顾客？后续来了

“不买就滚！”“买个10万块钱的车叫什么叫！”

近日，一段江西南昌一汽丰田4S店怒怼消费者的视频在网络上引发高度关注。

丰田涉事4S店道歉

10月10日，江西南昌恒信丰田汽车销售服务有限公司就网传员工怒怼客户一事发布道歉声明。声明称，经调查，10月1日客户通过网上留资，表达了购车意向，10月5日到店洽谈购车事宜。在沟通、商谈过程中，公司员工语言不当，对客户造成情感伤害，并产生不良的社会影响。

在此，南昌恒信丰田汽车销售服务有限公司对当事客户及其家人表示最诚挚的道款。公司总经理已当面向客户表达了歉意，并取得了客户的谅解。由于内部管理疏忽导致此事发生，对此，公司内部深刻反省，并对涉事员工及管理人员已进行了处理。

此前报道：

网传丰田4S店工作人员怒怼顾客

根据购车当事人李女士接受媒体采访时的说法，事情发生在国庆假期期间，地点在南昌恒信丰田汽车销售服务有限公司（以下简称南昌恒信丰田4S店）。李女士称，自己致电该4S店后，店方称店内有车，价格有的谈，但需要她去店里购买，于是她从广州赶到南昌这家店中，但听说他们是要全款买车，就把他们晾在一边，店方希望他们贷款。

李女士称，她爸爸在沟通过程中“嗓门大了一点”，对方就一拥而上。

10月8日，该4S店工作人员否认“言语攻击消费者”，并称“不买就滚”不是其门店销售人员说的。并质疑“为什么不把顾客说的话放出来，把我们的话放出来”，当记者提出店方也可以提供顾客说的话，对方则称“现在掰扯这个没有意义了”。

相关视频发布到网络后引发关注，涉事4S店受到很多网友斥责。有的网友认为，无论如何店家不能以这种态度对待消费者；也有网友认为，相关信息不对称，需要看事情的起因是什么。

记者拨打南昌恒信丰田4S店多个联系电话，均无法接通或者提示关机。该店短视频平台上账号里的相关内容已经被隐藏，联系电话已经提示空号。 

记者致电一汽丰田官方客服，工作人员告诉记者，该事件确实是发生在一汽丰田的经销商处，一汽丰田对此高度关注。对于该事件引发公众不满，厂家方面深表歉意。

来源：中国经营报综合自中国交通广播、红星新闻、潇湘晨报等

“不买就滚”“买个10万块钱的车叫什么叫！”一汽丰田4S店工作人员怒怼顾客_澎湃号·媒体_澎湃新闻-The Paper

滚”“买个10万块钱的车叫什么叫！”一汽丰田4S店工作人员怒怼顾客_澎湃号·媒体_澎湃新闻-The Paper下载客户端登录无障碍+1“不买就滚”“买个10万块钱的车叫什么叫！”一汽丰田4S店工作人员怒怼顾客2023-10-10 13:26来源：澎湃新闻·澎湃号·媒体字号“不买就滚！”“买个10万块钱的车叫什么叫！”10月9日，一段江西南昌一汽丰田4S店怒怼消费者的视频在网络引发高度关注。记者致电该4S店电话，提示关机或者空号。一汽丰田官方客服工作人员告诉记者，目前已经了解到相关信息，厂家对此高度关注。对此事件引发公众不满深表歉意，目前店方已经指定专人与顾客进行沟通。网传视频显示，该4S店几个工作人员冲着拍摄者说道，“买个10万元的车叫什么叫”，“不买就滚”，“刚才谁在这里拍桌子我没说话，在这里叫什么叫”，“我们现在不卖，请你们出去可以吗”，“打110报警，他们现在拍我们”，“价格给你了，又降不下来，叫什么叫”。根据购车当事人李女士接受媒体采访时的说法，事情发生在国庆假期，地点在南昌恒信丰田汽车销售服务有限公司（以下简称南昌恒信丰田4S店）。李女士称，自己致电该4S店后，店方称店内有车，价格有的谈，但需要她去店里购买，于是她从广州赶到南昌这家店中，但听说他们是要全款买车，就把他们晾在一边，店方希望他们贷款。李女士称，她爸爸在沟通过程中“嗓门大了一点”，对方就一拥而上。南昌恒信丰田4S店工作人员在接受媒体采访时否认说过“不买就滚”的话，并质疑“为什么不把顾客说的话放出来，把我们的话放出来”，当记者提出店方也可以提供顾客说的话，对方则称“现在掰扯这个没有意义了”。相关视频发布网络，引发关注，涉事4S店受到很多网友斥责。有的网友斥认为，无论如何店家不能以这种态度对待消费者，也有网友认为，相关信息不对称，需要看事情的起因是什么。记者拨打南昌恒信丰田4S店多个联系电话，均无法接通或者提示关机。在该店在短视频平台上账号的相关内容已经被隐藏，联系电话已经提示空号。记者致电一汽丰田官方客服，工作人员告诉记者，该事件确实是发生在一汽丰田的经销商处，一汽丰田对此高度关注。对于该事件引发公众不满，厂家方面深表歉意。目前，涉事4S店已经指派专员与顾客作进一步沟通，但目前具体沟通进展还不掌握。原标题：《“不买就滚”“买个10万块钱的车叫什么叫！”一汽丰田4S店工作人员怒怼顾客》阅读原文特别声明本文为澎湃号作者或机构在澎湃新闻上传并发布，仅代表该作者或机构观点，不代表澎湃新闻的观点或立场，澎湃新闻仅提供信息发布平台。申请澎湃号请用电脑访问http://renzheng.thepaper.cn。+1收藏我要举报查看更多查看更多开始答题扫码下载澎湃新闻客户端Android版iPhone版iPad版关于澎湃加入澎湃联系我们广告合作法律声明隐私政策澎湃矩阵澎湃新闻微博澎湃新闻公众号澎湃新闻抖音号IP SHANGHAISIXTH TONE新闻报料报料热线: 021-962866报料邮箱: news@thepaper.cn沪ICP备14003370号沪公网安备31010602000299号互联网新闻信息服务许可证：31120170006增值电信业务经营许可证：沪B2-2017116© 2014-2024 上海东方报业有限公

“不买就滚！10万的车叫什么叫！”知名品牌4S店道歉_腾讯新闻

“不买就滚！10万的车叫什么叫！”知名品牌4S店道歉_腾讯新闻

“不买就滚！10万的车叫什么叫！”知名品牌4S店道歉

“不买就滚！”“买个10万块钱的车叫什么叫！”

近日，一段江西南昌一汽丰田4S店怒怼消费者的视频在网络上引发高度关注。

“不买就滚！”4S店员工怼顾客

根据视频内容显示，在该4S店内，工作人员与视频拍摄者发生冲突。工作人员在视频中喊道，“不买就滚！”“买个10万块钱的车叫什么叫！”“我们现在不卖，请你们出去可以吗”等，该事件引发热议。

据报道，购车当事人李女士在接受媒体采访时表示，事情发生在国庆假期期间，地点在南昌恒信丰田汽车销售服务有限公司。

李女士称，自己致电该4S店后，店方称店内有车，价格有得谈，但需要她去店里购买，于是她从广州赶到南昌这家店中，但听说他们是要全款买车，就把他们晾在一边，店方希望他们贷款。李女士表示，她爸爸在沟通过程中“嗓门大了一点”，对方就一拥而上。

据红星新闻报道，10月8日，该4S店工作人员否认“言语攻击消费者”，并称“不买就滚”不是其门店销售人员说的。并质疑“为什么不把顾客说的话放出来，把我们的话放出来”，当记者提出店方也可以提供顾客说的话，对方则称“现在掰扯这个没有意义了”。

相关视频发布到网络后引发关注，涉事4S店受到很多网友斥责。有的网友认为，无论如何店家不能以这种态度对待消费者；也有网友认为，相关信息不对称，需要看事情的起因是什么。

记者拨打南昌恒信丰田4S店多个联系电话，均无法接通或者提示关机。该店短视频平台上账号里的相关内容已经被隐藏，联系电话已经提示空号。

记者致电一汽丰田官方客服，工作人员告诉记者，该事件确实是发生在一汽丰田的经销商处，一汽丰田对此高度关注。对于该事件引发公众不满，厂家方面深表歉意。

涉事4S店道歉

客服回应涉事人员处理：暂无人事变动

10月10日，南昌恒信丰田汽车销售服务有限公司针对店员辱骂顾客事件发布致歉声明，对当事客户及其家人表示最诚挚的歉意。

该公司表示，经调查，10月1日客户通过网上留资，表达了购车意向，10月5日到店洽谈购车事宜。在沟通、商谈过程中，公司员工语言不当，对客户造成情感伤害，并产生不良的社会影响。公司总经理已当面向客户表达了歉意，并取得了客户的谅解。

南昌恒信丰田汽车销售服务有限公司在道歉声明中称，“客户第一”是丰田一直秉承的经营理念，但由于内部管理疏忽，导致了此事件的发生，背离了“客户第一”的经营初衷，对此，公司内部深刻反省，并对涉事员工及管理人员进行了处理。同时，该公司表示，今后一定加强员工培训和管理，认真热情服务好每一位客户。

但大众对于这个道歉似乎并不买账。据了解，10月10日当晚，丰田汽车其他地区还开了直播卖车，不料3万多人涌进直播间，出现了多条谩骂和嘲讽的评论。

据南方都市报报道，10月11日，南都记者联系南昌恒信丰田汽车销售服务有限公司，电话接通后随即被挂断。

一汽丰田官方客服向记者表示，南昌恒信丰田4S店已向顾客道歉，并与顾客达成和解。此外，对于涉事人员的处理，该客服称“暂无人事变动的通知”。当问及日后管理运营的改进措施时，该客服表示，总部暂无计划对各门店店员重新展开培训，顾客体验过程若产生不愉快可与门店协商解决。

为何部分4S店热衷推荐分期购车

据北京青年报报道，不少人在购车时发现，部分4S店热衷于通过各种优惠措施激励消费者贷款分期购车。

在涉事视频的评论区，有不少网友纷纷讲述起自己的买车经历。有网友表示：买车全款的，4S店就要求必须在他们店里买第一年的保险，7000多元。还有网友晒出自己的订单并表示“明明谈好的全款，又让我按揭。”

为何贷款买车和全款车款，最终价格也一样，商家却不推荐全款买车？

中关村物联网产业联盟副秘书长、专精特新企业高质量发展促进工程执行主任袁帅表示，即使贷款购车的最终价格与全款购车相同，车企仍然可以从贷款购车中获得一些间接的好处，这些好处可能包括增加销售量、服务收入、利润和信用数据等方面的收益。例如，贷款购车的方式需要经销商提供更多的服务，包括处理贷款申请、联系保险公司等。这些服务不仅增加了经销商的工作量，还可以为经销商带来更多的服务收入。此外，如果消费者选择贷款购车，他们可能会购买更昂贵的车型或者附加配置，这也可以为车企带来更多的利润。

车企也会考虑消费者的贷款风险和信用记录等因素。如果消费者选择贷款购车，车企可以获得更多的信用数据，这可以为车企提供更多的商业机会和风险评估信息。

袁帅进一步解释，车企的金融公司可能会为消费者提供更加灵活的贷款条件和更优惠的利率，以吸引更多的消费者选择贷款购车。这种优惠政策可以增加消费者对车企金融公司的信任度和满意度，从而促进其业务发展。

此外，一些车企还会与银行等金融机构合作，提供一些优惠政策或者补贴，以吸引更多的消费者选择贷款购车，这种合作也可以促进车企金融公司的业务发展。

“高返佣”对市场环境是一种扰乱和恶化

在分期贷款的过程中，购车者获得了优惠，经销商能获得佣金返点，银行、汽车金融公司等金融机构也可以完成贷款任务，何乐而不为？对此，融易学产业租赁人才研究中心智库专家曾晓伟在接受媒体采访时表示，一些经销商为获得金融机构的高额返佣，会选择将部分佣金贴到车价中或让利给客户，通过各种优惠措施激励消费者贷款分期购车。尽管消费者与经销商都会因分配佣金而获得一定的利益，但“高返佣”实际上仍是对市场环境的一种扰乱和恶化。

曾晓伟表示，“高返佣”式“内卷”在竞争中有立竿见影的效果，但“副作用”也是显而易见的。明明可以低成本运营，但是为了转嫁“高返佣”成本，金融机构可能会采取一些不太好的做法，比如利用贷款期限从3年到5年的延长，返佣会比较高，收取的贷款利息也就相应更多。

“买10万的车叫什么叫”？丰田涉事4S店道歉-中新网

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“买10万的车叫什么叫”？丰田涉事4S店道歉

2023-10-11 10:42:43

来源：中国新闻网

作者：周驰

责任编辑：周驰

2023年10月11日 10:42　来源：中国新闻网

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　　中新网10月11日电  10日，“丰田经销商吼客户买十万的车叫什么叫”话题冲上微博热搜，引发关注。

　　社交媒体上的视频显示，在一家丰田汽车经销商处，消费者与销售人员发生冲突。一位4S店销售人员对消费者喊道，“不买就滚！”“买个10万块钱的车叫什么叫！”

  网传视频截图。

　　上述视频引发关注后，10日，涉事南昌恒信丰田汽车销售服务有限公司发布道歉声明称，近日，网传公司员工与客户洽谈过程中语言不当，引起客户强烈不满。

  涉事4S店声明截图。

　　至于事件原委，涉事4S店表示，经调查，10月1日客户通过网上留资，表达了购车意向，10月5日到店洽谈购车事宜。在沟通、商谈过程中，公司员工语言不当，对客户造成情感伤害，并产生不良的社会影响。

　　此外，涉事4S店在声明中还表示，公司对当事客户及其家人表示最诚挚的道歉。公司总经理已当面向客户表达了歉意，并取得了客户的谅解。由于内部管理疏忽，导致了此事件的发生，对此，公司内部深刻反省，并对涉事员工及管理人员进行了处理。(完)

【编辑:周驰】

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“买10万的车叫什么叫”？丰田涉事4S店道歉_央广网

“买10万的车叫什么叫”？丰田涉事4S店道歉_央广网

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“买10万的车叫什么叫”？丰田涉事4S店道歉

2023-10-11 15:45:13来源：中国新闻网

　　中新网10月11日电 10日，“丰田经销商吼客户买十万的车叫什么叫”话题冲上微博热搜，引发关注。

　　社交媒体上的视频显示，在一家丰田汽车经销商处，消费者与销售人员发生冲突。一位4S店销售人员对消费者喊道，“不买就滚！”“买个10万块钱的车叫什么叫！”

　　网传视频截图。

　　上述视频引发关注后，10日，涉事南昌恒信丰田汽车销售服务有限公司发布道歉声明称，近日，网传公司员工与客户洽谈过程中语言不当，引起客户强烈不满。

　　涉事4S店声明截图。

　　至于事件原委，涉事4S店表示，经调查，10月1日客户通过网上留资，表达了购车意向，10月5日到店洽谈购车事宜。在沟通、商谈过程中，公司员工语言不当，对客户造成情感伤害，并产生不良的社会影响。

　　此外，涉事4S店在声明中还表示，公司对当事客户及其家人表示最诚挚的道歉。公司总经理已当面向客户表达了歉意，并取得了客户的谅解。由于内部管理疏忽，导致了此事件的发生，对此，公司内部深刻反省，并对涉事员工及管理人员进行了处理。(完)

编辑:吴海波

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“买10万的车叫什么叫”？丰田涉事4S店道歉

10日，“丰田经销商吼客户买十万的车叫什么叫”话题冲上微博热搜，引发关注。至于事件原委，涉事4S店表示，经调查，10月1日客户通过网上留资，表达了购车意向，10月5日到店洽谈购车事宜。

10万买车被辱骂的背后，是汽车主机厂、4S店与车主的博弈加剧！_腾讯新闻

10万买车被辱骂的背后，是汽车主机厂、4S店与车主的博弈加剧！_腾讯新闻

10万买车被辱骂的背后，是汽车主机厂、4S店与车主的博弈加剧！

文丨车内韩车

来源 | AC汽车（ID：acqiche）

这几天，一则丰田4S店员工辱骂顾客的视频被刷爆了。

视频显然是顾客拍的，4S店几个帅哥靓女一会儿建议“报警”，一会儿对顾客怒吼“请你出去”“买个十万块钱的车，叫什么叫”，甚至让顾客“不买就滚”，然后该4S店发布了郑重道歉。

这件事的定论已经有了，我只想把事件几个关键点做一些复盘分析，看看事情为什么会一步步变成这样的。

4S店与顾客的“价格罗生门”

李女士2023年10月1日通过网上留资，向某丰田4S店表达了购车意向。李女士常住城市是广州，而事件的发生地在南昌。李女士在网上浏览的丰田汽车销售价格等信息，应该是以广州当地报价为主要参考的，而某丰田店如果没有给予李女士足够的价格优惠期许，李女士不可能从广州远赴780公里外的南昌去看车订车。

用业内定义来说，这绝对是超H级客户啊，绝对奔着现拍去的。

在传统燃油车销量惨烈下滑的当下，从主机厂到经销商4S店，从销售经理到销售顾问，对销售线索都已经达到史无前例的重视程度。对于网上留资，汽车之家、易车、懂车帝这三大平台全部都有实时后台数据监测，工作时间内超过30分钟未回复的，将被统计为回复不及时。

各位不会以为三大平台是公益性地将这些顾客留资，随机发给各个当地品牌4S店的吧？那是一年大约30万左右的真金白银买回来的，而且是年底一次性支付，来年元旦开始才可以接受信息。

若以一家4S店一年750台销量计算，这家店平均一条最终能成交的有效信息大约价值400元。而这还没有计入店头宣传以及抽奖、赠送大礼包等等费用。实际上现在一家4S店一年的广宣费用平摊到当年销量上，每辆车的广宣成本高达1500元左右。

广宣费用如此高昂，只有提高销量才能相对降低获客成本，而传统燃油车4S店形成销量的充要条件就是顾客到店；这样的话，报价环节就显得尤为重要了。

这就涉及到汽车销售领域的价格管理体系，因为现在顾客通过网络能非常容易地比对价格；而主机厂对4S店的对外报价有着严格控制，但凡有突破价格政策报价的，轻则罚款，重则暂停向4S店发车。

而每个经销商都想多卖车，每个消费者都想自己买到比别处更便宜的车。这么博弈下来，想要买车问到实价，必须到店里面谈才行，不可能在电话里给你承诺一个具体的价格——因为询价电话可能是主机厂这个“神秘客”假扮顾客打来的钓鱼电话。

由于整个汽车消费市场已经形成这种价格模式，所以4S店销售部晨会的重要内容之一，就是当天的销售政策。

没错，当天且仅限于当天有效，明天的销售价格是多少、需要附加什么前提条件，只有当天的销售实绩出来后，才能确定并在第二天晨会公布。就算延续前一天的价格政策，也要在当天晨会进行确认，而不会自动延续。

根据李女士的情况来看，应该是在跟某丰田店销售顾问进行价格商榷时，李女士给出了一个全款情况下不大可能成交的要价，而某丰田店的销售顾问经过一番计算。

如果李女士在店里做分期、买临时保险，这个价格估计差距不大，到时候如能再动员李女士加装一点精品或买个延保什么的，可能还略有盈利，就答应了李女士这个价格可以来店里面谈决定——请注意，是到店面谈决定。

李女士认为销售顾问把她们“骗”到了南昌，说好的价格，来了就变了；销售顾问则只承认说过“那个价格”是需要到店里来面谈决定的，既然是面谈，那能否以“那个价格”成交就在两可之间，因为她确实不知道也无权决定明天及以后的价格政策是什么。

主机厂与4S店之间的价格博弈

现在汽车销售利润为什么已经不考虑进销差了，而是把着眼点尽放在售后延伸业务上，甚至以此决定是否达成车辆交易呢？

除了在我的另一篇文章《“死不起”的4S店》里，提到的整车压库这个原因外，主机厂和4S店之间在批售价和用户价之间的博弈，也是一个普通汽车消费者看不见的原因。

主机厂每推出一款车型，都会根据自己的经营逻辑，给出一个面向最终汽车消费者的“市场指导价”。理论上，指导价的大约5%，就是4S店的进销差；但是随着4S店越来越多，竞争日趋激烈，加上整车压库的后果，这点差价早就被各个4S店“优惠”出去了。

现阶段通常的逻辑就是：

4S店高喊卖车不挣钱，要求主机厂降低批售价，以减少损失，否则少进车；4S店少进车，传递滞销信息；主机厂整车库存增加，怀疑4S店制造滞销假象；“神秘客”调查4S店销售价，要求4S店每天上传最终销售发票和整车库存清单，用以确定滞销的真实原因：

①是不是4S店宁可丢掉销量也不给顾客“优惠”，以确保自己的利润，从而导致本店滞销。

是，花样处罚；不是，参考其它店数据。

②是不是4S店为了自己冲销量拿返利，给顾客过分“优惠”，扰乱市场价格秩序，从而导致同城其它店的滞销。

是，花样处罚；不是，参考其它店数据：确实滞销的，某天突然通知4S店参加品牌的某项市场活动，变相降低批售价或增加返利，不到万不得已，不会官降“市场指导价”。

至于主机厂什么时候降低批售价，怎么补贴在库在途未售商品车，4S店销售经理也不知道，也许就是明天，也许什么都没有（4S店倒闭了），所以只能每天晨会确定当天的店头价格政策。

明天的车价是多少，已经成了一个概率事件，中国车市的价格就是这么魔幻。

4S店需要反思的还有很多

另一个关键点就是，该店很多销售顾问直接跟李女士一行人开怼，持续时间也不算短，但是整个视频里，没有一个“领导”出来管控现场。从视频对话中可以听到，李女士爸爸“拍桌子”了，而且有个销售顾问一句“价格给你了，你又定不下来”，证明销售顾问有跟销售经理或自己的主管介绍过顾客的情况，并请示过价格底线。

作为一个有经验的销售经理，面对一个超H级顾客，应该放下手中一切事情来跟这一单，毕竟这是一位第一次到店就有可能现拍的顾客啊，对于现在的4S店来说，这不是跟太阳系中的恒星一样稀有吗？！

从整个视频拍摄现场来看，员工都比较年轻，应对这种场面的经验基本没有，怼顾客都是冲口而出的情绪化语言，而不是围绕最终目的——车辆成交展开，去化解阻碍成交的“误会”。这都暴露出平时的内训工作基本流于形式了，甚至可能连形式都没有，完全空白。

团队处于这种状态，老实说，就算在李女士这里不出问题，也一定会在刘女士或王先生那里出问题；10月份不出问题，可能11月1日就会出问题，避免不了的。

因为团队处于这种状态，销售经理或主管不能及时出现在现场管控，就再正常不过了。因为出问题的地方不会只在报价这一个环节上，也许在签合同、在PDI、在新车交付等等关键环节，时不时就出现问题。

销售经理或主管也许正在处理另一个棘手的问题而无暇他顾，TA永远都在扮演消防队员的角色，救危难于水火、扶大厦之将倾，每时每刻都是生死考验；殊不知是自己把自己这尊泥菩萨放在了湍流之中，没有牢固的基础管理，自身难保啊。

当然，这也可能跟现在的用人制度有关。中层干部及以下员工，年龄超过35岁，非升即走，行业经验的积累无从谈起。部门经理或主管，要么在招聘新人，要么在培训新人，要么自己就是个新人在接受培训……不要说基础管理，可能连基础管理包含哪些内容都不完全知道。

口罩三年，市场动荡，投资人也在跑路和继续撑下去之间抓阄，什么团队建设、梯次培养，先都缓一缓吧，明天承兑到期的天坑还不知道拿什么往里填呢。

让千里长堤崩溃的蚁穴，都是由万亿个毫不起眼的白蚁筑起的，偶然，其实都是由一丝一丝必然汇聚而成。

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"买10万的车叫什么叫"？丰田涉事4S店道歉

2023-10-11 14:17:00

稿源：

中国新闻网

　

　　10日，“丰田经销商吼客户买十万的车叫什么叫”话题冲上微博热搜，引发关注。

　　社交媒体上的视频显示，在一家丰田汽车经销商处，消费者与销售人员发生冲突。一位4S店销售人员对消费者喊道，“不买就滚！”“买个10万块钱的车叫什么叫！”

网传视频截图。

　　上述视频引发关注后，10日，涉事南昌恒信丰田汽车销售服务有限公司发布道歉声明称，近日，网传公司员工与客户洽谈过程中语言不当，引起客户强烈不满。

涉事4S店声明截图。

　　至于事件原委，涉事4S店表示，经调查，10月1日客户通过网上留资，表达了购车意向，10月5日到店洽谈购车事宜。在沟通、商谈过程中，公司员工语言不当，对客户造成情感伤害，并产生不良的社会影响。

　　此外，涉事4S店在声明中还表示，公司对当事客户及其家人表示最诚挚的道歉。公司总经理已当面向客户表达了歉意，并取得了客户的谅解。由于内部管理疏忽，导致了此事件的发生，对此，公司内部深刻反省，并对涉事员工及管理人员进行了处理。(完)

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"买10万的车叫什么叫"？丰田涉事4S店道歉

稿源：

中国新闻网

2023-10-11 14:17:00

　　10日，“丰田经销商吼客户买十万的车叫什么叫”话题冲上微博热搜，引发关注。

　　社交媒体上的视频显示，在一家丰田汽车经销商处，消费者与销售人员发生冲突。一位4S店销售人员对消费者喊道，“不买就滚！”“买个10万块钱的车叫什么叫！”

网传视频截图。

　　上述视频引发关注后，10日，涉事南昌恒信丰田汽车销售服务有限公司发布道歉声明称，近日，网传公司员工与客户洽谈过程中语言不当，引起客户强烈不满。

涉事4S店声明截图。

　　至于事件原委，涉事4S店表示，经调查，10月1日客户通过网上留资，表达了购车意向，10月5日到店洽谈购车事宜。在沟通、商谈过程中，公司员工语言不当，对客户造成情感伤害，并产生不良的社会影响。

　　此外，涉事4S店在声明中还表示，公司对当事客户及其家人表示最诚挚的道歉。公司总经理已当面向客户表达了歉意，并取得了客户的谅解。由于内部管理疏忽，导致了此事件的发生，对此，公司内部深刻反省，并对涉事员工及管理人员进行了处理。(完)

编辑： 杨丹

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“买10万的车�什么��？丰田涉事4S店�歉

2023-10-11 16:22��：

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　　中新网10月11日电  10日，“丰田ç»�销商å�¼å®¢æˆ·ä¹°å��万的车å�«ä»€ä¹ˆå�«â€�è¯�题冲上微å�šçƒ­æ�œï¼Œå¼•å�‘关注。

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“买10万的车叫什么叫”？丰田涉事4S店道歉- -华龙网

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“买10万的车叫什么叫”？丰田涉事4S店道歉

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“买10万的车叫什么叫”？丰田涉事4S店道歉 来源：羊城晚报·羊城派2023-10-11

10日，“丰田经销商吼客户买十万的车叫什么叫”话题冲上微博热搜，引发关注。网传视频显示，该4S店几个工作人员冲着拍摄者说道，“买个10万元的车叫什么叫”，“不买就滚”，“刚才谁在这里拍桌子我没说话，在这里叫什么叫”，“我们现在不卖，请你们出去可以吗”，“打110报警，他们现在拍我们”，“价格给你了，又降不下来，叫什么叫”。网传视频截图。根据购车当事人李女士接受媒体采访时的说法，事情发生在国庆假期，地点在南昌恒信丰田汽车销售服务有限公司（以下简称南昌恒信丰田4S店）。李女士称，自己致电该4S店后，店方称店内有车，价格有得谈，但需要她去店里购买，于是她从广州赶到南昌这家店中，但听说他们是要全款买车，就把他们晾在一边，店方希望他们贷款。李女士称，她爸爸在沟通过程中“嗓门大了一点”，对方就一拥而上。南昌恒信丰田4S店工作人员在接受媒体采访时否认说过“不买就滚”的话，并质疑“为什么不把顾客说的话放出来，把我们的话放出来”，当记者提出店方也可以提供顾客说的话，对方则称“现在掰扯这个没有意义了”。相关视频发布网络，引发关注，涉事4S店受到很多网友斥责。有的网友斥认为，无论如何店家不能以这种态度对待消费者，也有网友认为，相关信息不对称，需要看事情的起因是什么。记者拨打南昌恒信丰田4S店多个联系电话，均无法接通或者提示关机。在该店在短视频平台上账号的相关内容已经被隐藏，联系电话已经提示空号。记者致电一汽丰田官方客服，工作人员告诉记者，该事件确实是发生在一汽丰田的经销商处，一汽丰田对此高度关注。对于该事件引发公众不满，厂家方面深表歉意。目前，涉事4S店已经指派专员与顾客作进一步沟通，但目前具体沟通进展还不掌握。涉事4S店声明截图。上述视频引发关注后，10日，涉事南昌恒信丰田汽车销售服务有限公司发布道歉声明称，近日，网传公司员工与客户洽谈过程中语言不当，引起客户强烈不满。至于事件原委，涉事4S店表示，经调查，10月1日客户通过网上留言，表达了购车意向，10月5日到店洽谈购车事宜。在沟通、商谈过程中，公司员工语言不当，对客户造成情感伤害，并产生不良的社会影响。此外，涉事4S店在声明中还表示，公司对当事客户及其家人表示最诚挚的道歉。公司总经理已当面向客户表达了歉意，并取得了客户的谅解。由于内部管理疏忽，导致了此事件的发生，对此，公司内部深刻反省，并对涉事员工及管理人员进行了处理。羊城晚报·羊城派综合哈尔滨日报、中新网、澎湃新闻

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“买10万的车叫什么叫”？丰田涉事4S店道歉

2023-10-11 15:19:04

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10日，“丰田经销商吼客户买十万的车叫什么叫”话题冲上微博热搜，引发关注。网传视频显示，该4S店几个工作人员冲着拍摄者说道，“买个10万元的车叫什么叫”，“不买就滚”，“刚才谁在这里拍桌子我没说话，在这里叫什么叫”，“我们现在不卖，请你们出去可以吗”，“打110报警，他们现在拍我们”，“价格给你了，又降不下来，叫什么叫”。网传视频截图。根据购车当事人李女士接受媒体采访时的说法，事情发生在国庆假期，地点在南昌恒信丰田汽车销售服务有限公司（以下简称南昌恒信丰田4S店）。李女士称，自己致电该4S店后，店方称店内有车，价格有得谈，但需要她去店里购买，于是她从广州赶到南昌这家店中，但听说他们是要全款买车，就把他们晾在一边，店方希望他们贷款。李女士称，她爸爸在沟通过程中“嗓门大了一点”，对方就一拥而上。南昌恒信丰田4S店工作人员在接受媒体采访时否认说过“不买就滚”的话，并质疑“为什么不把顾客说的话放出来，把我们的话放出来”，当记者提出店方也可以提供顾客说的话，对方则称“现在掰扯这个没有意义了”。相关视频发布网络，引发关注，涉事4S店受到很多网友斥责。有的网友斥认为，无论如何店家不能以这种态度对待消费者，也有网友认为，相关信息不对称，需要看事情的起因是什么。记者拨打南昌恒信丰田4S店多个联系电话，均无法接通或者提示关机。在该店在短视频平台上账号的相关内容已经被隐藏，联系电话已经提示空号。记者致电一汽丰田官方客服，工作人员告诉记者，该事件确实是发生在一汽丰田的经销商处，一汽丰田对此高度关注。对于该事件引发公众不满，厂家方面深表歉意。目前，涉事4S店已经指派专员与顾客作进一步沟通，但目前具体沟通进展还不掌握。涉事4S店声明截图。上述视频引发关注后，10日，涉事南昌恒信丰田汽车销售服务有限公司发布道歉声明称，近日，网传公司员工与客户洽谈过程中语言不当，引起客户强烈不满。至于事件原委，涉事4S店表示，经调查，10月1日客户通过网上留言，表达了购车意向，10月5日到店洽谈购车事宜。在沟通、商谈过程中，公司员工语言不当，对客户造成情感伤害，并产生不良的社会影响。此外，涉事4S店在声明中还表示，公司对当事客户及其家人表示最诚挚的道歉。公司总经理已当面向客户表达了歉意，并取得了客户的谅解。由于内部管理疏忽，导致了此事件的发生，对此，公司内部深刻反省，并对涉事员工及管理人员进行了处理。羊城晚报·羊城派综合哈尔滨日报、中新网、澎湃新闻

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